Informativa sui rimborsi
Resi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
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essere integro e non utilizzato
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essere sigillato, non aperto e non manomesso
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essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
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essere restituito nell’imballaggio originale
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essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
⚠️ Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, gli integratori per cani aperti o con sigillo rotto non possono essere restituiti.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo supporto@bauvet.it indicando:
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numero d’ordine
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motivo del reso
Se il reso viene accettato, ti invieremo l’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo supporto@bauvet.it
Rimborsi per mancata efficacia percepita
Gli integratori BauVet sono formulati per un uso continuativo. In particolare, per i prodotti a supporto articolare, muscolare e del benessere generale, i benefici diventano apprezzabili solo dopo un ciclo minimo di 60 giorni di somministrazione ininterrotta, alla dose giornaliera corretta in base al peso del cane. Questo perché i processi di rigenerazione articolare e adattamento fisiologico richiedono costanza e tempo — non si tratta di un farmaco ad azione immediata, ma di un supporto nutrizionale che agisce nel medio periodo.
Per questo motivo non accettiamo richieste di rimborso motivate da "mancata efficacia" quando il prodotto è stato utilizzato per un periodo inferiore ai 60 giorni consecutivi o al dosaggio errato.
Se, al termine di un ciclo completo di almeno 60 giorni al dosaggio consigliato, ritieni di non aver riscontrato alcun beneficio, puoi scriverci a supporto@bauvet.it allegando la documentazione necessaria per la valutazione del caso:
- numero d'ordine
- peso attuale del cane e dosaggio giornaliero somministrato
- data di inizio e data di fine della somministrazione
- foto delle confezioni consumate (con lotto e scadenza visibili)
- eventuale documentazione utile a comprovare la regolarità della somministrazione (es. diario di somministrazione, foto o video del cane, referto veterinario)
Ogni caso sarà valutato individualmente dal nostro team. In assenza di questa documentazione, non è possibile procedere ad alcun rimborso, sostituzione o accredito.
Ricordiamo inoltre che, come previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di sicurezza alimentare, gli integratori per cani aperti, utilizzati o parzialmente consumati non sono rimborsabili né sostituibili, indipendentemente dai risultati riscontrati.
Rimborsi per cambio idea o prodotto non somministrabile
Se un cliente ordina un prodotto che non può somministrare al suo cane, oppure ha semplicemente cambiato idea, può richiedere il rimborso anche a spedizione già avvenuta. In questi casi le spese di spedizione iniziali e quelle di restituzione restano a suo carico e vengono trattenute dall'importo rimborsato: 4,99€ per la spedizione di andata e 4,99€ per il reso, per un totale di 9,98€. Il rimborso della parte restante viene emesso entro 14 giorni dal rientro del prodotto nel nostro magazzino, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se:
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il prodotto risulta danneggiato
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il sigillo è rotto
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hai ricevuto un articolo errato
In questo modo potremo valutare rapidamente il problema e trovare la soluzione più adeguata.
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
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integratori alimentari per cani aperti o utilizzati
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prodotti con sigillo di sicurezza rimosso o danneggiato
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articoli in promozione o saldo
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ordini fatti con buoni regalo
Se hai dubbi sull’idoneità al reso di un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare la spedizione.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è:
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restituire l’articolo (se idoneo al reso)
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effettuare un nuovo ordine separato una volta che il reso sarà stato approvato
Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, per gli integratori alimentari per cani, il diritto di recesso si applica solo se il prodotto è integro, sigillato e non aperto, come previsto dalla normativa vigente in materia di sicurezza alimentare.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato:
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il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi
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verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto che ha emesso la carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo supporto@bauvet.it
